عطل مايكروسوفت بتوقيت الخليج: 25 ساعة بلا بريد.. ما الذي تعطل ولماذا؟

من 8:17 مساء الخميس 12 نوفمبر بتوقيت الإمارات حتى 9:18 مساء الجمعة 13 نوفمبر، عاش مستخدمو بريد مايكروسوفت في الخليج وفي العالم قرابة 25 ساعة من عطل مايكروسوفت 365. لم تكن الخدمات كلها متوقفة طوال تلك المدة، لكن رسائل Outlook تأخرت أو لم تصل، وتعطل فتح صناديق البريد عند كثيرين. وكان ذلك الهزة التقنية الثانية للخليج في يومين، بعد استقالة جنسن هوانغ من إنفيديا صاحبة رخص الرقائق لهيوماين وG42.

بتوقيت الخليج: كيف مرّت الساعات

تنشر المصادر الأمريكية مواعيدها بتوقيت نيويورك، وهذه هي نفسها بتوقيت الإمارات والسعودية والقاهرة:

ويعني ذلك أن الموجة الأكبر في الإمارات لم تكن ليلة الخميس، بل صباح الجمعة مع بداية يوم العمل، حين ارتفعت البلاغات على موقع Downdetector الإماراتي إلى أكثر من 550 بلاغًا بعد التاسعة صباحًا، وظلت فوق 200 بعد الظهر.

ما الذي تعطل وما الذي لم يتعطل؟

وفي الإمارات توزعت البلاغات بين تطبيق Outlook (42%) واستقبال الرسائل (29%) وتسجيل الدخول (18%)، بحسب «غلف نيوز» نقلًا عن Downdetector. ومددت مايكروسوفت مهلة انتظار الرسائل قبل اعتبارها فاشلة إلى 48 ساعة، أي أن كثيرًا من الرسائل المتأخرة كان يُفترض أن يصل وحده بعد عودة الخدمة.

لماذا حدث؟

قالت مايكروسوفت إن المشكلة ظهرت «أثناء ترقية سابقة لسعة الشبكة»، وأكدت أنها «مشكلة تقنية لا علاقة لها بالأمن السيبراني أو الذكاء الاصطناعي أو الوكلاء الآليين»، و«لا يوجد ما يشير إلى نشاط خبيث». وكانت تفسيراتها الأولى يوم الخميس تتحدث عن «حمل مرتفع» وخوادم أصبحت «غير متاحة بشكل غير متوقع». واعتذر تشارلز لامانا، نائب الرئيس التنفيذي في الشركة، عن الاضطراب، ووعدت مايكروسوفت بتقرير عن السبب الجذري.

كم شخصًا تأثر؟ الأرقام تختلف

والفارق بين الأرقام طبيعي، فكل مصدر يعدّ شيئًا مختلفًا: بلاغات في دقيقة، أو في ساعة، أو عن خدمة واحدة.

هل هو أسوأ من CrowdStrike؟

قال وزير الداخلية الأسترالي توني بيرك إن مايكروسوفت نفسها شبّهت الحادث بعطل CrowdStrike في يوليو 2024، الذي أوقف نحو 8.5 مليون جهاز ويندوز. ورأى كياران مارتن، الرئيس السابق للمركز الوطني البريطاني للأمن السيبراني، أن العطل الجديد قد يكون أسوأ من عطل خدمات أمازون السحابية في 2025، وربما من CrowdStrike أيضًا.

والفرق الجوهري بين الحادثين أن عطل 2024 أسقط أجهزة الكمبيوتر نفسها، فتوقفت مطارات وشاشات، بينما ضرب عطل نوفمبر 2026 البريد والخدمات السحابية وترك الأجهزة تعمل. لذلك ظهر أثره في المراسلات والمواعيد والتأكيدات أكثر من المطارات والمحال.

وخارج الخليج تعطلت خدمات حكومية وصحية في أستراليا، ووصف وزير الاقتصاد الياباني الأثر بأنه «كبير»، وأوقفت هيئة الهجرة في نيوزيلندا معالجة التأشيرات مؤقتًا، بحسب «غلف نيوز». وفي الهند قالت شركات الطيران إن الرحلات طبيعية وإن دعم العملاء عبر البريد تأثر.

في الإمارات: «السماء تبقى مفتوحة»

نشرت طيران الإمارات على حسابها في إنستغرام صورة طائرة A380 فوق السحب مع عبارة: «قد يكون بريدك الإلكتروني متوقفاً، لكن السماء تبقى مفتوحة دائماً». وفي الوقت نفسه نبّهت على موقعها إلى أن رسائل تأكيد الحجز قد تتأخر، وأن الرحلات تعمل بشكل طبيعي ولا يحتاج المسافر إلى أي إجراء.

ونبّهت محاكم مركز دبي المالي العالمي إلى أن المتعاملين قد يواجهون صعوبات في التواصل معها عبر البريد الإلكتروني خلال فترة العطل. ولم تذكر المصادر المنشورة تأثر بنوك أو جهات حكومية في الإمارات أو السعودية.

رسالة مهمة لم تصل؟

• انتظر قبل إعادة الإرسال: مع مهلة الـ48 ساعة، قد تصل الرسائل المتأخرة وحدها بعد عودة الخدمة.
• تأكيدات الحجز والمعاملات: راجع حسابك على موقع الجهة نفسها (شركة الطيران أو البنك أو المحكمة) بدل انتظار البريد.
• السبب الجذري لم يُنشر بعد، ووعدت به مايكروسوفت في تقرير لاحق.

ولكل ما يخص المنصات وأعطالها وتريندات الخليج ومصر: قسم سوشيال ميديا.